Người dân hài lòng với quy trình và chất lượng phục vụ

Ghi nhận tại Phòng Cảnh sát giao thông (CSGT) tỉnh Thái Nguyên, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng khi đến thực hiện các thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe. Không khí làm việc tại khu vực tiếp nhận hồ sơ diễn ra ổn định, nền nếp; các khâu hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ được thực hiện theo quy trình rõ ràng. Chị Nguyễn Thu Thảo, trú ở phường Gia Sàng đến làm thủ tục đổi giấy phép lái xe cho biết: “Quá trình giải quyết thủ tục diễn ra thuận lợi, không chậm trễ hay rối rắm; các bước được tổ chức bài bản, dễ hiểu nên người dân thuận tiện thực hiện”. Anh Đinh Mạnh Thắng, trú ở đường Bắc Kạn chia sẻ: “Khi làm thủ tục đổi giấy phép lái xe, thấy quy trình khá đơn giản, có cán bộ hướng dẫn cụ thể nên hoàn thành nhanh, không phải đi lại nhiều lần; thái độ phục vụ thân thiện, trách nhiệm”. Trong khi đó, chị Hoàng Xuân Quỳnh nhận xét cơ sở vật chất của trung tâm hiện nay khang trang, bố trí khu vực chờ và khu vực làm thủ tục hợp lý. “Trước khi sát hạch, các quy định, nội dung thi được phổ biến rõ ràng, giúp người dự thi nắm chắc thông tin, chuẩn bị tâm lý tốt và cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình thực hiện”.

Những phản hồi tích cực từ người dân cho thấy công tác tổ chức, điều hành và phục vụ tại đơn vị đang từng bước được nâng cao, hướng tới nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Chủ động với nhiệm vụ mới

Từ ngày 1/3/2025, lực lượng CSGT toàn quốc chính thức tiếp nhận nhiệm vụ quản lý nhà nước về sát hạch, cấp giấy phép lái xe. Đây là nhiệm vụ mới, khối lượng công việc lớn, yêu cầu cao về chuyên môn, kỹ thuật và quy trình nghiệp vụ. Thượng tá Nguyễn Văn Quang, Phó trưởng phòng cảnh sát giao thông tỉnh Thái Nguyên cho biết: Phòng CSGT Công tỉnh Thái Nguyên đã chủ động tham mưu Giám đốc Công an tỉnh ban hành các kế hoạch, phương án và biện pháp tổ chức thực hiện. Đồng thời, đơn vị chủ động chuẩn bị các điều kiện cần và đủ  để ngay sau khi tiếp nhận chức năng quản lý sát hạch, cấp giấy phép lái xe từ Sở Giao thông vận tải (nay là Sở Xây dựng) sẽ triển khai thực hiện một cách  bài bản, khoa học, không bị gián đoạn và nhanh chóng đi vào ổn định. Tập thể lãnh đạo đơn vị cũng như các đồng chí chỉ huy đội thực hiện nhiệm vụ mới này quan tâm sát sao hàng giờ, hàng ngày để triển khai thực hiện các nội dung hiệu quả; bảo đảm công tác sát hạch, cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe đúng quy trình,  quy định của Bộ Công an. Bên cạnh đó, công tác làm sạch dữ liệu đăng ký xe cũng được triển khai quyết liệt, đồng bộ đến 92 xã, phường trên địa bàn tỉnh và kết quả thực hiện được Cục Cảnh sát giao thông ghi nhận và đánh giá cao.Thượng tá Nguyễn Văn Quang cho biết.

Chuẩn hóa, nâng cao chất lượng cán bộ sát hạch lái xe.

Vừa làm, vừa học, đến nay, về cơ bản, chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác sát hạch, cấp giấy phéo lái của Đội sát hạch, cấp giấy phép lái xe, Phòng Cảnh sát giao thông  Công an tỉnh Thái Nguyên đã đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ. Thiếu tá Trần Mạnh Tuấn, Đội trưởng Đội Quản lý sát hạch, cho biết: Phòng đã tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ, chiến sĩ mà trực tiếp là cán bộ của Đội Sát hạch. Các nội dung đào tạo, bồi dưỡng tập trung vào  thực hành, sử dụng phần mềm, trang thiết bị, phương tiện phục vụ sát hạch và cấp đổi giấy phép lái xe. Kỹ năng sát hạch lái xe sa hình và đường trường của ô tô và giám sát kỹ năng sát hạch trong sa hình của mô tô. Đội đã  tham mưu cho lãnh đạo Phòng cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn của Cục Cảnh sát giao thông về công tác sát hạch, cấp giấy phép lái xe và cấp thẻ sát hạch viên cho các cán bộ đạt điều kiện sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ”.

Hướng tới phục vụ nhân dân tốt hơn

 Với cách làm chủ động, khoa học, công tác sát hạch, cấp và đổi giấy phép lái xe tại Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Thái Nguyên được duy trì liên tục, không bị gián đoạn trong quá trình chuyển giao. Cán bộ, chiến sĩ nhanh chóng nắm vững quy trình, nhiệm vụ, từng bước nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và giảm áp lực cho người dân. Đến nay, tất cả các trung tâm sát hạch trên địa bàn tỉnh đã phối hợp với Phòng Cảnh sát giao thông chỉnh trang, đầu tư thêm cơ sở vật chất, trang thiết bị để bảo đảm tổ chức các kỳ sát hạch thuận lợi, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân dân.

Theo thống kê của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Thái Nguyên, sau khi tiếp nhận cấp đổi giấy phép lái xe thì từ ngày 1/3 đến 14/12/2025, đội sát hạch cấp giấy phép lái xe đã tham mưu cho lãnh đạo Phòng Cảnh sát giao thông, tham mưu cho Giám đốc Công an tỉnh tổ chức 148 kỳ sát hạch lái xe đối với 43.827 thí sinh. Trong đó, tổ chức 72 kỳ sát hạch lái xe ô tô cho 22.158 thí sinh; 10.005 thí sinh đạt điểm qua bài thi; không đạt 10.624 thí sinh, thí sinh vắng 1.529. Tổ chức 76 kỳ sát hạch lái xe mô tô cho 21.669 thí sinh, đạt 12.775 thí sinh, không đạt 5.389 thí sinh, thí sinh vắng 3.500.

Kết quả này không chỉ nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về trật tự, an toàn giao thông, mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của lực lượng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Thái Nguyên trong thực hiện nhiệm vụ mới. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, gần dân, vì nhân dân phục vụ./.