Du lịch nghỉ lễ: Rủi ro tiềm ẩn khi mua tour tự phát

Anh Phạm Hồng Hải thường có thói quen tìm hiểu về điểm đến thông qua mạng xã hội, trước khi quyết định tham gia 1 chuyến đi.

Rất nhiều hách hàng trẻ như anh Thái có xu hướng tin vào trải nghiệm thực tế từ những người họ thường xuyên theo dõi hơn là các thông tin quảng cáo thuần túy. Khi KOL, KOC trực tiếp trải nghiệm và chia sẻ về lịch trình, chi phí, dịch vụ ăn ở, điểm tham quan..., khách hàng có thể hình dung rõ hơn về những gì mình sẽ nhận được, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định.

Anh Phạm Hồng Hải, phường Ba Đình, Tp Hà Nội cho biết, một lợi thế khác của KOL, KOC là khả năng tạo xu hướng nhanh. Một điểm đến chưa nằm trong kế hoạch ban đầu của tôi có thể trở thành lựa chọn mới chỉ sau một video hấp dẫn.

Từ trải nghiệm cá nhân, KOL, KOC có thể tạo cảm hứng và thúc đẩy nhu cầu khám phá của cả cộng đồng.

Vấn đề đặt ra không phải là hạn chế vai trò của những người sáng tạo nội dung, mà cần tạo ra khuôn khổ hợp tác minh bạch, trong đó sức mạnh truyền thông của KOL, KOC được kết nối với năng lực tổ chức và trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp lữ hành.

Bà Lê Thanh Thảo, Giám đốc Công ty Cổ phần Mặt trời Châu Á (Asia Sun Travel) - Chủ tịch Chi hội Lữ hành Hà Nội cho biết, bản thân chúng tôi là hoạt động kinh doanh có điều kiện, điều kiện vận hành là có kiến thức, bằng cấp chuyên môn, có giấy phép hoạt động…Ko phải là cá nhân tự đứng ra truyền thông thì có thể tổ chức tour như vậy được. Điều quan trọng là chúng ta phải đảm bảo sự an toàn cho mỗi chuyến đi.

Theo ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội, việc một KOL, KOC chia sẻ trải nghiệm và giới thiệu điểm đến là hoạt động quảng bá có giá trị. Nhưng khi chuyển từ việc giới thiệu điểm đến sang công khai chào bán tour, gom khách và thu tiền để tổ chức chuyến đi thì bản chất hoạt động đã thay đổi.

Ông Nguyễn Tiến Đạt, Giám đốc Công ty Du lịch AZA Travel - Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội cho biết, bản thân KOL, KOC cũng có thể đối diện với những rủi ro pháp lý nếu hoạt động thực tế đã mang tính kinh doanh dịch vụ lữ hành nhưng không đáp ứng điều kiện theo quy định. Trường hợp xảy ra sự cố gây thiệt hại về sức khỏe, tính mạng hoặc tài sản của khách, trách nhiệm pháp lý sẽ được xem xét căn cứ vào hành vi, lỗi và hậu quả cụ thể. Do đó, việc phân biệt giữa một nhóm bạn cùng góp tiền đi du lịch và một cá nhân công khai chương trình, chào bán, gom khách, thu tiền rồi tổ chức chuyến đi nhằm mục đích kinh doanh là điều cần được làm rõ.

Trong một thị trường du lịch ngày càng phát triển, lượng người theo dõi hay số lượt xem có thể tạo ra sức ảnh hưởng lớn, song không thể thay thế giấy phép kinh doanh, năng lực chuyên môn và trách nhiệm đối với sự an toàn của du khách. Đây là nguyên tắc cần được đặt lên hàng đầu trong quá trình xây dựng môi trường du lịch Việt Nam văn minh, chuyên nghiệp, an toàn và hấp dẫn.