Vụ việc bắt đầu từ tháng 2/2021, Apax Leaders bắt đầu thông báo nghỉ ngắt quãng với những lý do như giáo viên ốm, sự cố mạng, không đàm phán được mặt bằng, tái cấu trúc.

Nhiều phụ huynh khiếu nại chất lượng giảng dạy không như cam kết, "ôm tiền bỏ rơi khách hàng" và yêu cầu hoàn trả học phí.

Đến 9/4/2023, ông Nguyễn Ngọc Thủy, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc và ông Nguyễn Anh Tuấn, Tổng Giám đốc điều hành Apax Leaders tổ chức buổi họp với phụ huynh tại TPHCM.

Cuộc họp diễn ra với không khí vô cùng căng thẳng, đến mức phía khách sạn Kỳ Hòa - nơi diễn ra cuộc họp thông báo ngưng không cho tổ chức, đồng thời cắt điện phòng họp do e ngại không đảm bảo được an ninh trật tự.

Cuộc họp chỉ kết thúc khi ông Thủy cam kết thực hiện nghĩa vụ hoàn trả học phí với phụ huynh có nhu cầu.

Ngoài việc cam kết hoàn lại học phí đối với những phụ huynh có yêu cầu, đại diện Apax Leaders cũng cam kết sẽ mở lại các chi nhánh tại phía Nam.

Tuy vậy, hầu hết phụ huynh có con theo học tại hệ thống Apax Leaders không đồng tình với cam kết mà ông Thủy đưa ra.

Chị Ngô Thị Thúy Quỳnh, ngụ quận Tân Phú bức xúc nói, nếu Apax Leaders có mở lại các chi nhánh ở phía Nam tôi cũng không cho con tôi theo học và tôi cương quyết rút lại học phí. Đồng thời tôi cũng không cho con tôi theo học bất cứ hệ thống nào có liên quan hay có cổ phần từ Apax Leaders vì ngay từ đầu họ đã có mục đích lợi dụng lòng tin, chiếm đoạt tài sản. Họ cứ bảo rằng là họ khó khăn, nếu như anh khó khăn sao anh không điều tiết học viên sang một đối tác của anh. Nếu anh khó khăn thì anh đừng khuyến khích phụ huynh đóng tiền vào. Đằng này anh biết rằng hàng loạt cơ sở của anh sẽ đóng cửa nhưng anh vẫn khuyến khích phụ huynh cứ dồn tiền vào.

Một phu huynh khác, ông Nhâm Đình Tuấn cho hay, anh Thủy và ban quản trị của anh ấy đã từng hứa rất nhiều lần với phụ huynh học sinh về thời hạn, có người đã quá thời hạn để trả tiền, cũng có người đã nhận được 3 lần hứa nhưng cuối cùng bên phía anh Thủy vẫn chưa thực hiện. Như vậy thì đến giờ tôi tin chắc rằng lời hứa của anh Thủy cũng không nhằm ngoài mục đích kéo dài thời gian, cho nên tôi không đồng tình.

Sau buổi họp nói trên, gần 200 phụ huynh gửi đơn tố cáo đến các cơ quan chức năng. Phòng Cảnh sát Kinh tế Công an TP.HCM cũng tiếp nhận đơn tố cáo Apax Leaders từ phía phụ huynh và đang trong quá trình xử lý.

Đồng thời, Sở Giáo dục và Đào tạo TP.HCM đã lập đoàn thanh tra tại các cơ sở của Apax Leaders tại TP.HCM. Kết luận thanh tra đang được hoàn thiện để công bố.