Quy trình “nhanh – gọn – tự chủ”, được rút gọn tối đa thủ tục nhờ ứng dụng VNeID và hệ thống kiosk tự phục vụ, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối với nhóm hành khách không có hành lý ký gửi, từ nay việc làm thủ tục sẽ được thực hiện hoàn toàn qua VNeID hoặc kiosk tại sân bay, từ mua vé, lấy vé, check-in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay.

Nếu như trước đây luôn có tình trạng xếp hàng dài, tốn hàng giờ để chờ tới lượt làm thủ tục check-in, đặc biệt là các mùa cao điểm hè, lễ, Tết thì với hàng chục kios tự phục vụ được bố trí lại nhà ga T3 như này, hành khách đã có thể tự “check-in” cho mình mà không phải chờ đợi, Chỉ cần vài thao tác đơn giản như nhập tên, mã đặt vé, đặt hành lý lên bàn cân, hành khách sẽ được nhận vé và tem dán hành lý. Tất cả thao tác chỉ từ 1-2 phút cho mỗi lượt.

Là một trong những hành khách trải nghiệm quy định mới, anh Lê Đăng Mạnh Rất hài lòng, bởi những thay đổi này giúp giảm ùn tắc và rút ngắn thời gian di chuyển trong sân bay. Đây là bước tiến quan trọng mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

Để làm thủ tục, hành khách đăng nhập tài khoản VNeID đã định danh mức 2, sau đó: Chọn "Dịch vụ khác"; Chọn "Dịch vụ hàng không; Chọn "Check-in online", đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của hãng hàng không để hoàn tất thủ tục. Sau khi hoàn tất, khi ra sân bay hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay.

Việc áp dụng đồng loạt từ đầu tháng 12 theo Chỉ thị 24 của Thủ tướng Chính phủ giúp ngành hàng không nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm ùn tắc tại sân bay và đẩy mạnh chuyển đổi số toàn ngành, khi ACV phối hợp cùng các hãng hàng không triển khai hệ thống sinh trắc học liên thông với VNeID cho tất cả chuyến bay nội địa.