Siêu thị không trả lại tiền lẻ: Khách hàng cần kiên quyết bảo vệ quyền lợi

Theo các chuyên gia kinh tế, khi mua hàng ở siêu thị, khách hàng thường có tâm lý bị choáng ngợp bởi quy mô hàng hóa, lượng người mua. Bên cạnh đó, việc phải xếp hàng quá lâu để thanh toán cũng khiến nhiều người sốt ruột.

Ngoài ra, hiện còn không ít người tiêu dùng Việt Nam có tâm lý ngại hỏi tiền lẻ thừa trước đám đông vì sợ bị người khác đánh giá là chi ly - yếu tố để các nhân viên thu ngân tự tin “xin” tiền lẻ thừa của khách hàng.

Do vậy, cần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng để họ hiểu quyền lợi chính đáng của mình, biết được vai trò bảo vệ người tiêu dùng của các cơ quan chức năng, hiệp hội người tiêu dùng và sẵn sàng liên hệ trực tiếp với các cơ quan này khi phát hiện hành vi vi phạm.

Các chuyên gia cho rằng, pháp luật hiện hành cũng chưa có quy định cụ thể về chế tài xử phạt hành chính đối với hành vi này. Do đó, giải pháp hiệu quả nhất là khách hàng hãy tự bảo vệ quyền lợi bằng cách kiên quyết yêu cầu siêu thị, cửa hàng phải trả đủ tiền lẻ còn thiếu cho mình, nếu không, có thể khiếu nại tới các cơ quan có thẩm quyền như Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hay lực lượng Quản lý thị trường để xử lý.

Khi khách hàng kiên quyết không thỏa hiệp, thói quen “xin” tiền lẻ thừa của các siêu thị, cửa hàng mua bán cũng sẽ dần biến mất.