Trách nhiệm của sàn TMĐT khi hàng hóa không bảo đảm chất lượng

Những chiếc thắt lưng, giày, phụ kiện mang đặc điểm trang phục của lực lượng Công an, Quân đội, thuộc diện bị cấm mua bán, vẫn được rao bán công khai trên sàn thương mại điện tử Lazada.

Đáng chú ý, các sản phẩm này được người bán “nguỵ trang” dưới những tên gọi như đồ công sở, phụ kiện thời trang.

Không chỉ những mặt hàng thuộc diện cấm, với các sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, việc kiểm soát cũng đặt ra nhiều vấn đề.

Trước đó, Cục An toàn thực phẩm, Bộ Y tế đã yêu cầu sàn thương mại điện tử Lazada gỡ khẩn sản phẩm Slimaura Care x3 do có dấu hiệu vi phạm quy định về công bố sản phẩm.

Anh Đàm Đức Thắng, người tiêu dùng cho biết, tôi cũng chính là nạn nhân, vừa qua mua những sản phẩm nhưng không đúng như quảng cáo, sản phẩm kém chất lượng không dùng được.

Luật sư Hồ Thị Thơ, Đoàn Luật sư Thành phố Hà Nội cho biết, như vụ việc vừa qua đáng nhẽ Lazara không chỉ gỡ gian hàng mà sàn phải thu hồi sản phẩm đã bán, thông báo đến khách hàng.

Theo các chuyên gia, việc cơ quan chức năng phát hiện, yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm là cần thiết.

Nhưng gỡ bỏ không có nghĩa là câu chuyện kết thúc.

Nếu sản phẩm đã được bán ra, đã có người mua và đã phát sinh giao dịch, thì trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng không thể chỉ dừng lại ở việc xóa một đường link bán hàng.

Sàn TMĐT cần chủ động thông tin tới những khách hàng đã mua sản phẩm; hướng dẫn hoàn trả, hoàn tiền hoặc giải quyết quyền lợi theo quy định.

Bởi người mua không thể biết rằng sản phẩm mình vừa đặt hôm qua, hôm nay đã bị xác định là vi phạm, nếu chính nền tảng không chủ động thông tin.

Các chuyên gia cũng cho rằng nếu chế tài xử lý các hành vi vi phạm nếu không đủ sức răn đe, người bán có thể thay đổi tài khoản, đổi tên gian hàng, thậm chí tiếp tục kinh doanh dưới một tài khoản khác.

Trong khi đó, nếu sàn chỉ gỡ sản phẩm khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng mà chưa có cơ chế kiểm soát đủ hiệu quả, thì việc xử lý có nguy cơ rơi vào vòng lặp: phát hiện – gỡ bỏ – rồi lại xuất hiện.

Và khi đó, người chịu rủi ro cuối cùng vẫn là người tiêu dùng.

Khi một sản phẩm bị xác định vi phạm, việc gỡ bỏ khỏi hệ thống mới chỉ là bước đầu. Người đã mua hàng cần được thông tin đầy đủ về sản phẩm, được hướng dẫn đổi trả, hoàn tiền hoặc thu hồi theo quy định. Bởi đây không chỉ là việc xử lý một sản phẩm vi phạm trên nền tảng, mà còn là trách nhiệm đối với những giao dịch đã phát sinh và với người tiêu dùng đã đặt niềm tin vào sàn thương mại điện tử.