Tại nhà kho Amazon ở Bolton, hàng nghìn robot được lập trình như một “đội quân” tuyến đầu cho mùa mua sắm cuối năm. Trên sàn nhà kho rộng hơn 1 triệu feet vuông – tương đương khoảng 14 sân bóng đá – 2.000 robot AI di chuyển liên tục, nâng và vận chuyển các khối lưu trữ đến từng trạm làm việc.

Thay vì nhân viên phải đi bộ hàng cây số để tìm sản phẩm, những robot này mang sản phẩm đến tận nơi. Mỗi khi robot đưa một khoang chứa hàng tới trạm, phần mềm sẽ tự động quét bố cục bên trong, sử dụng thị giác máy tính để đánh dấu chính xác vị trí trống phù hợp cho món hàng tiếp theo. Nhân viên chỉ cần đặt sản phẩm vào đúng ô được hệ thống gợi ý — nhanh, chính xác và không còn tình trạng phải tìm kiếm thủ công.

Ông NEIL TRAVIS – Giám đốc vận hành khu vực tại Amazon: “Ở khu vực này chúng tôi có hai quy trình chính là nhận hàng ở tầng trệt và xếp hàng hóa vừa nhận vào kho. Trong môi trường kho hàng thông thường, bạn phải đi bộ đến kệ hàng. Quy trình này thì ngược lại, kệ hàng sẽ tự động đến với bạn. Vì vậy, quy trình này nhanh hơn và dễ dàng hơn rất nhiều."

Không chỉ robot, hệ thống băng chuyền dài 24 km cũng liên tục đưa hàng hóa từ khu vực dỡ hàng đến dây chuyền đóng gói cuối cùng. Mỗi thùng hàng đều có mã vạch, được hệ thống tự động nhận diện và phân luồng mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào.

Ông NEIL TRAVIS – Giám đốc vận hành khu vực tại Amazon cho biết: “Sau khi các mặt hàng được phân bổ đến một trạm cất giữ, phần mềm sẽ mang đến trạm đó các khoang chứa đồ có đủ không gian cho phép bạn cất giữ các mặt hàng. Sau đó, chúng tôi sử dụng công nghệ thị giác máy tính, học máy và AI để làm nổi bật và xác định các khu vực trên mỗi khoang chứa đồ có thể lưu trữ mặt hàng mà bạn vừa quét bằng tay. Điều này giúp quy trình trở nên dễ dàng hơn nhiều và giúp người dùng không phải mất công tìm kiếm không gian.”

Sự chuyển dịch sang các hệ thống tự động hóa cao không chỉ diễn ra ở Amazon. Trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu, các công ty đang đầu tư mạnh vào robot và phần mềm để đáp ứng khối lượng đơn hàng ngày càng tăng và kỳ vọng giao hàng nhanh hơn. Bên cạnh tự động hóa, Amazon còn đầu tư vào chương trình đào tạo nghề, nơi các học viên được học kỹ năng kỹ thuật, bảo trì và tự động hóa.

Chị JESSICA PREECE – Kỹ sư tự động hóa chia sẻ: “Tôi nghĩ robot ở đây để giúp chúng ta và nó là một công cụ hỗ trợ chúng ta. Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và chúng tôi đang đưa các bưu kiện ra khỏi cửa nhanh hơn bao giờ hết.”

Khi mùa mua sắm cuối năm tăng tốc, lượng hàng tồn được bổ sung, nhiều nhân viên thời vụ được tuyển thêm, và dây chuyền đóng gói hoạt động hết công suất. Ngay cả việc dán nhãn gửi hàng cũng được tự động hóa bằng cách “thổi” nhãn lên kiện hàng, hạn chế tối đa rách hoặc nhăn, trong khi camera AI kiểm tra từng kiện một.

Anh DAN BOULGER – Quản lý chung của Amazon cho biết: "Chúng tôi đã tuyển dụng thêm các cộng tác viên hợp đồng có thời hạn bên cạnh lực lượng lao động thường trực tại Bolton để đảm bảo có thể đạt được công suất cần thiết cho giai đoạn bận rộn nhất trong năm. Thời gian tới, chúng tôi sẽ vận chuyển hàng triệu đơn hàng mỗi tuần, tức là hàng trăm nghìn đơn hàng mỗi ngày."

Amazon cho biết họ đã đầu tư hơn 80 tỷ bảng vào Anh từ năm 2010 và cam kết thêm 40 tỷ bảng nữa đến năm 2028, để mở rộng mạng lưới logistics và phục vụ nhu cầu đang tăng mạnh.

Trong bối cảnh chi phí sinh hoạt tăng tại nhiều nước, hành vi tiêu dùng cũng thay đổi. Người mua ưu tiên hàng thiết yếu và quà tặng giá phải chăng hơn, dù tổng mức chi tiêu không giảm. Nhưng bất kể nhu cầu ra sao, phần lớn các kiện hàng mùa lễ năm nay sẽ đi qua những trung tâm như Bolton — nơi robot đã trở thành lực lượng chủ chốt trong hành trình giao hàng.