Một làn gió mới trong văn hóa công sở đã bắt đầu thổi, đặc biệt trong bối cảnh bộ máy hành chính đang tinh gọn, sáp nhập. Trên mạng xã hội, không ít cư dân mạng đã chia sẻ sự bất ngờ, đồng thời gửi gắm nhiều kỳ vọng: rằng sự chuyển mình ấy không chỉ dừng lại ở lời nói, mà sẽ lan rộng thành phong cách phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.

Trên mạng xã hội chỉ trong vài giờ, câu chuyện cán bộ phường nói lời “xin lỗi – cảm ơn – xin phép” đã thu hút hàng nghìn lượt chia sẻ. Cư dân mạng không bàn về thủ tục, mà rôm rả vì sự bất ngờ.

Bất ngờ vì một hành động tưởng là nhỏ, là lẽ ra phải có, thì nay lại được trân trọng đến thế. Nó báo hiệu một sự thay đổi trong tư duy phục vụ, từ chỗ cán bộ là “người làm ơn” sang người thực hiện nghĩa vụ.

Nhiều cư dân mạng so sánh với trước đây, đến làm giấy tờ phải nín thở chờ đợi, không ai giải thích rõ ràng thì nay, chỉ một lời nói nhỏ, đúng mực cũng khiến người dân thấy được tôn trọng.