Nhiều người dân đến khám tại Bệnh viện nhân dân Gia Định còn khá xa lạ và ngạc nhiên khi thấy một chú robot ở bàn hướng dẫn đang tương tác với khách bằng giọng nói. Ngoài việc chào hỏi, robot này còn có khả năng hướng dẫn khu vực khám bệnh, chỉ đường, cung cấp thông tin về giá cả các gói khám, phát tín hiệu xin nhường đường hoặc tự động dừng lại khi gặp chướng ngại vật. Thậm chí, thiết bị còn có thể pha trò hay ca hát giúp người bệnh giảm căng thẳng. Và những tính năng thông minh, thân thiện này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân đến khám bệnh.

Mỗi ngày, Bệnh viện nhân dân Gia Định tiếp nhận khoảng 5.000 lượt bệnh nhân nhưng chỉ có 13 nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc theo giờ hành chính. Do đó, bệnh viện kỳ vọng robot sẽ hỗ trợ bệnh nhân ngay cả ngoài giờ, giúp giảm tải cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc. Ngoài robot thông minh, tại các bệnh viện còn trang bị hàng chục kiot thông minh, giúp người bệnh lấy số thứ tự nhanh gọn bằng căn cước công dân gắn chip hoặc vân tay, rút gọn thời gian chờ đợi.

Sự xuất hiện của robot trong bệnh viện công lập đánh dấu một bước tiến mới trong ứng dụng công nghệ vào y tế góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh bệnh viện hiện đại, thân thiện với người bệnh. Những nỗ lực này cho thấy, các bệnh viện công lập trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đang dần bắt kịp xu thế, hướng đến nền y tế thông minh, thân thiện với người bệnh.