Hiệu quả mô hình “Lý lịch tư pháp: Đồng hành Ba Nhất”

Với nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam, việc thực hiện các thủ tục hành chính đôi khi từng là điều khiến họ lo lắng vì rào cản ngôn ngữ hay thời gian chờ đợi. Thế nhưng, trải nghiệm của chị Emmylou Laurito, quốc tịch Philippines, khi đến làm thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp tại Công an thành phố Hà Nội lại hoàn toàn khác.

Nhanh gọn thuận tiện chính là một trong những mục tiêu của mà mô hình “Lý lịch tư pháp: Đồng hành Ba Nhất” của Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an thành phố Hà Nội đang hướng tới.

Điểm nổi bật của mô hình còn nằm ở việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý và giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ. Nhiều giải pháp mới đã được nghiên cứu và đưa vào sử dụng nhằm giảm áp lực cho cán bộ, đồng thời hạn chế tối đa nguy cơ chậm muộn hoặc sai sót trong quá trình xử lý.

Không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính từ 15 ngày xuống còn khoảng 3 ngày, mô hình “Lý lịch tư pháp: Đồng hành Ba Nhất” còn hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm phục vụ đối với người dân và người nước ngoài. Để ghi nhận khách quan chất lượng giải quyết hồ sơ cũng như thái độ phục vụ của cán bộ chiến sĩ, đơn vị đã triển khai hệ thống đánh giá bằng mã QR ngay tại nơi tiếp nhận thủ tục. Qua hàng nghìn lượt phản hồi, đa số ý kiến đều đánh giá ở mức “rất hài lòng”, cho thấy những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính và tinh thần phục vụ Nhân dân.

Khi công nghệ được ứng dụng hiệu quả, quy trình được tối ưu và trách nhiệm công vụ được nâng cao, cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc giải quyết nhanh hơn một thủ tục, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an thân thiện, chuyên nghiệp và gần dân hơn trong mắt người dân cũng như bạn bè quốc tế.