Kiosk thông minh – tiện ích giải quyết thủ tục hành chính

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Cường, ngay từ những ngày đầu đưa vào sử dụng, Kiosk thông minh đã thu hút nhiều người dân đến trải nghiệm. Với giao diện trực quan, hệ thống hướng dẫn từng bước, người dân chỉ cần sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc tài khoản định danh điện tử để xác thực thông tin. Sau đó, các giấy tờ được quét, nhận diện tự động và chuyển đến cán bộ xử lý trên môi trường số.

Việc không phải viết nhiều biểu mẫu hay chờ đợi xếp hàng giúp quá trình giải quyết thủ tục trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Tại TP Đà Nẵng, mô hình này đang được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và 10 xã, phường gồm: Hải Châu, Hòa Cường, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn, An Khê, An Hải, Tam Kỳ, Hương Trà, Núi Thành và Thăng An. Trong quá trình sử dụng, người dân được cán bộ hướng dẫn trực tiếp nên ngay cả những người lớn tuổi cũng có thể dễ dàng thao tác.

Kiosk thông minh là một trong những giải pháp chuyển đổi số được thành phố Đà Nẵng triển khai nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ nhận dạng thông minh, cho phép xác thực giấy tờ, cấp bản sao số tài liệu điện tử và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến chỉ trong vài phút. Đồng thời, kết quả có thể được gửi trực tiếp qua tài khoản định danh điện tử, email hoặc các nền tảng số, giảm sử dụng giấy tờ và tiết kiệm thời gian đi lại cho người dân.

Từ việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm áp lực cho bộ phận một cửa đến nâng cao trải nghiệm của người dân, Kiosk thông minh đang cho thấy hiệu quả bước đầu trong cải cách hành chính tại Đà Nẵng. Khi công nghệ được ứng dụng đúng cách và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu, chuyển đổi số sẽ không chỉ là mục tiêu, mà sẽ trở thành những tiện ích thiết thực trong cuộc sống hằng ngày.