Tuân thủ pháp luật trong môi trường dịch vụ

Ngày 09/6, AEON Mall Long Biên đã phát đi thông báo chính thức liên quan đến vụ việc đang lan truyền trên mạng xã hội xảy ra tối 07/6 tại trung tâm thương mại này. Doanh nghiệp cho biết đang làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời ghi nhận các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong và cách thức giao tiếp của nhân viên trong quá trình xử lý vụ việc. AEON cũng khẳng định đang khẩn trương rà soát toàn bộ sự việc, phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.

Trước đó, theo phản ánh của chị N, tối 07/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực bên ngoài trung tâm thương mại để chờ xe về nhà thì bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận, yêu cầu chị đi cùng để làm rõ nghi vấn liên quan đến việc thất thoát hàng hóa trong siêu thị.

Theo phản ánh, những người này không mặc đồng phục, không xuất trình giấy tờ nhận diện ngay từ đầu nhưng vẫn yêu cầu ba mẹ con về Công an phường, dù chị đã xuất trình hóa đơn mua hàng.

Sau khi kiểm tra túi đồ, đối chiếu hóa đơn và hàng hóa mang theo, nhóm người này không phát hiện vi phạm và đã trả lại đồ cho chị rồi rời đi.

Khi clip được chia sẻ trên mạng xã hội, ngay lập tức đã nhận được sự theo dõi, quan tâm rất lớn từ cư dân mạng, nhiều ý kiến cho rằng cách xử lý của lực lượng an ninh có dấu hiệu vượt quá phạm vi quyền hạn được pháp luật cho phép.

Đại diện Công an phường Long Biên xác nhận đã mời các bên liên quan lên làm việc, trong đó có hai người đàn ông xuất hiện trong đoạn clip được chia sẻ trên mạng xã hội nhằm làm rõ toàn bộ diễn biến sự việc.

Theo chính quyền địa phương, nếu phát hiện có hành vi vi phạm quy định pháp luật hoặc quy trình ứng xử đối với khách hàng, cơ quan chức năng sẽ xem xét xử lý theo quy định.

Cư dân mạng cho rằng, sự vào cuộc của cơ quan chức năng là việc làm rất cần thiết, để đảm bảo tính khách quan, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng và các bên liên quan. Đồng thời là bài học kinh nghiệm góp phần nâng cao ý thức tuân thủ quy trình, ứng xử văn minh trong môi trường dịch vụ.

Theo cư dân mạng, sự việc là lời nhắc nhở về ranh giới giữa công tác bảo đảm an ninh và quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Nhiều ý kiến bày tỏ quan điểm, doanh nghiệp được phép áp dụng các biện pháp phòng chống thất thoát hàng hóa, tuy nhiên mọi quy trình kiểm tra, xác minh cần được thực hiện đúng quy định pháp luật, bảo đảm tính minh bạch và tôn trọng danh dự, nhân phẩm của khách hàng.

Vụ việc tại AEON Mall Long Biên vẫn đang được cơ quan chức năng làm rõ. Song hơn cả một sự việc đơn lẻ, theo cư dân mạng đây là câu chuyện về niềm tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Và niềm tin ấy chỉ có thể được vun đắp bằng sự minh bạch, trách nhiệm và cách ứng xử phù hợp, tuân thủ pháp luật trong mọi tình huống.