Đứng trước thực trạng đó, chính quyền thành phố đã triển khai rất nhiều giải pháp để thu hút người dân đến với các phương tiện giao thông công cộng nói chung, đường sắt đô thị nói riêng. Và một trong những giải pháp đó chính là tăng cường các tiện ích thụ hưởng cho hành khách.

Có thể kể đến như việc kiểm soát thông tin khách đi tàu qua căn cước, QR code trên ứng dụng di động hay áp dụng hình thức thanh toán vé không dùng tiền mặt là những giải pháp đang được đường sắt đô thị Hà Nội thí điểm triển khai trên tuyến đường sắt Cát Linh - Hà Đông.

Không chỉ vậy, việc tiếp tục hoàn thiện tính năng đăng ký đặt vé cho các đối tượng được hưởng ưu đãi khi sử dụng hệ thống giao thông công cộng tại thủ đô cũng đang được tiến hành không chỉ giúp người dân sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện nhất, mà còn góp phần thực hiện chủ trương chuyển đổi số trong công tác quản lý.

Ngay sau khi có kế hoạch ứng dụng định danh và xác thực sinh học, sử dụng căn cước công dân và VneiD đối với hành khách đi tàu các tuyến đường sắt đô thị, Hà Nội Metro đã khẩn trương phối hợp với các đơn vị nghiên cứu, triển khai lắp đặt thiết bị và cài đặt phần mềm.

Đến nay, 65 cổng soát vé tại 12 ga trên tuyến đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông đã có thể đi vào vận hành thử nghiệm. Thông tin của khách đi tàu được xác định qua căn cước công dân. Điều này không chỉ tạo thận lợi cho hành khách mà còn nâng cao hiệu quả quản lý, đảm bảo bảo tính công khai, mình bạch tránh tình trạng gian lận trong sử dụng vé đi tàu.

Bên cạnh đó, với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo tiện ích cho hành khách, Hà Nội Metro đã phối hợp với các đối tác xây dựng ứng dụng trên điện thoại di động. Với ứng dụng này khách đi tàu được định danh, xác thực điện tử việc đăng ký mua vé cũng có thể thực hiện được trên môi trường mạng. Thông tin của khách đặt mua vé sẽ được truyền đến đơn vị quản lý để xác thực tránh mất thời gian đi lại.

Hiện việc kiểm soát thông tin khách đi tàu qua định danh trên căn cước công dân đang được thử nghiêm trên tuyến đường sắt Cát Linh - Hà Đông trước khi nhân rộng trên các tuyến đường sắt đô thị ở Hà Nội. Tuy nhiên với chuẩn về giao thông công cộng tiên tiến, hình thức thanh toán vé không dung tiền mặt này được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng thêm các tiện ích từ đó thu hút thêm người dân đến với đường sắt đô thị trong tương lai.