Chính vì vậy, khi nền tảng này yêu cầu người dùng phải cập nhật điều khoản mới để tiếp tục sử dụng, trong đó có nội dung mở rộng về thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, hàng triệu người dùng đã bày tỏ sự quan tâm và đặt ra nhiều câu hỏi về quyền riêng tư (?), một giá trị ngày càng được coi trọng trong thời đại số.

Theo nội dung điều khoản mới được Zalo công bố, ứng dụng này quy định việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm số điện thoại, họ tên, tuổi, giới tính, mối quan hệ gia đình, hình ảnh, email và quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật để thu thập dữ liệu liên quan tới tài khoản.

Đáng chú ý, thỏa thuận chỉ cho phép lựa chọn “Đồng ý tất cả”, không có tùy chọn chấp nhận một phần điều khoản.

Nếu người dùng không đồng ý điều khoản mới, hệ thống sẽ thông báo không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ và tài khoản sẽ bị khóa sau 45 ngày.

Những điểm này tạo ra những tranh luận quyết liệt trong cộng đồng sử dụng mạng xã hội.

Trên mạng xã hội, phản ứng của người dùng không chỉ dừng ở việc băn khoăn, mà chuyển sang những phản ứng mạnh mẽ hơn.

Nhiều người bày tỏ sự khó chịu khi họ bị đặt vào thế “chấp nhận hoặc dừng sử dụng”, mà không có quyền lựa chọn chấp nhận từng phần điều khoản, quyền mà Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành quy định rõ rằng chủ thể dữ liệu có thể đồng ý một phần hoặc kèm điều kiện.

Một số tài khoản ứng dụng đã bị cộng đồng “cho 1 sao” đồng loạt trên cửa hàng ứng dụng, trong khi không ít người dùng kêu gọi xem xét, thậm chí cân nhắc chuyển sang nền tảng khác vì lo ngại về quyền riêng tư.

Đặc biệt, yêu cầu chụp ảnh giấy tờ tùy thân để định danh khi gặp sự cố cũng khiến nhiều người đặt câu hỏi về mức độ cần thiết và bảo mật của các yêu cầu này, bất chấp quy định hiện hành cho phép chỉ xác thực qua số điện thoại chính chủ trong đa số trường hợp.

Phản ứng của người dùng về điều khoản Zalo được đặt trong bối cảnh pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân sắp có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, với những nguyên tắc đặt quyền của chủ thể dữ liệu lên hàng đầu.

Luật mới nhấn mạnh rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân phải trên cơ sở sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng và cụ thể cho từng mục đích, không được gắn điều kiện bắt buộc để từ chối các quyền khác.

Vì vậy, khi người dùng không có lựa chọn chấp nhận từng phần, và việc từ chối toàn bộ điều khoản đồng nghĩa với mất quyền truy cập dịch vụ, một số chuyên gia cho rằng điều này đi ngược lại tinh thần bảo vệ quyền riêng tư được pháp luật hướng tới.

Phản ứng của người dùng cho thấy dữ liệu cá nhân đã trở thành một vấn đề thời sự, gắn chặt với đời sống hằng ngày.

Đây không chỉ là câu chuyện của một ứng dụng, mà là bài toán chung đặt ra cho các nền tảng số trong việc cân bằng giữa phát triển dịch vụ và niềm tin của người dùng.