Nhằm khuyến khích người dân thay đổi thói quen hành chính, từ đi xin giấy tờ sang chủ động tự thực hiện dịch vụ, tỉnh Thanh Hóa đã miễn toàn bộ phí và lệ phí cho hơn 40 danh mục dịch vụ công trực tuyến.

Giờ đây, chỉ với vài thao tác đơn giản trên Cổng dịch vụ công, người dân có thể đăng ký tài khoản, xác thực thông tin cá nhân, lựa chọn thủ tục cần làm và nộp hồ sơ trực tuyến mà không cần phải chen chúc, xếp hàng như trước.

Một thay đổi nhỏ trong thói quen, nhưng là bước tiến trong hành trình hiện đại hóa nền hành chính phục vụ.

Để chuyển đổi số thành công thì hệ thống trang thiết bị, hạ tầng kết nối, dữ liệu liên thông và nhân lực vận hành – là những yếu tố cần và đủ.

Nhiều địa phương đã sớm có sự chủ động về điều này. Đơn cử tại một số phường, xã ở Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh, robot AI được đưa vào sử dụng để hỗ trợ người dân lựa chọn các thủ tục hành chính, in phiếu giữ chỗ và hướng dẫn di chuyển đến khu vực ngồi chờ.

Song tại một số nơi, cũng vẫn có những thiếu hụt nhất định về cơ sở vật chất, dẫn tới việc giải quyết thủ tục hành chính còn chậm. Vì vậy nhiều giải pháp tháo gỡ các rào cản trong chuyển đổi số cũng đã được triển khai trong thời gian qua.

Đầu tư chuyển đổi số để thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhưng sẽ là không đủ nếu chính quyền số chưa có công dân số. Vì vậy mỗi người dân cũng cần chủ động tiếp cận với công nghệ, từng bước thành thạo hơn với các dịch vụ công trực tuyến.

Sự chung tay, đồng hành giữa người dân – chính quyền sẽ tạo bước đột phá trong xây dựng một nền hành chính tinh gọn, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả./.