Từ 1.8 lần đầu tiên khi người dân tham gia làm thủ tục hành chính tại các điểm phục vụ hành chính công người dân sẽ được trải nghiệm một trong 15 tiện ích miễn phí, đó chính là hỗ trợ pháp lý miễn phí, hỗ trợ người dân khai thủ tục trực tuyến...V.v.

Bên cạnh sự hỗ trợ tận tình về thủ tục pháp lý, khi công dân đến giải quyết thủ tục tại các điểm hành chính công được sử dụng Wifi tốc độ cao, dịch vụ sao chụp, đồ ăn nhẹ thức uống miễn phí, đặc biệt với người cao tuổi sẽ có phòng hỗ trợ y tế.

Với những tiện ích thiết thực, việc tiếp nhận hồ sơ công dân đã đẩy lên nhanh hơn chỉ từ 1 -3 phút thay vì 30 phút- 45 phút như trước đây,qua đó cũng đẩy nhanh quy trình tiếp nhận hồ sơ rút ngắn thời gian cho công dân khi đến làm thủ tục.

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 , Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội  cho biết: Nhóm 15 tiện ích này cơ sở này cũng xuất phát hỗ trợ công dân rút ngắn time nộp hồ sơ tại hành chính công, 15 nhóm này ví dụ như wifi miễn phí tra cứu thông tin , robot AI giúp cung cấp thông tin nộp hồ sơ thủ tục hành chính ,những đồ ăn thức uống nhẹ giảm căng thẳng lúc chờ đợi. giúp người dân trong lúc chờ đợi,và đặc biệt nhóm hồ sơ hỗ trợ số hóa có trợ lý pháp lý tư vấn miễn phí.

Việc đưa vào sử dụng các tiện ích miễn phí cho người dân, một lần nữa khẳng định, chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ. Đây là sự chuyển biến tích cực hướng tới phục vụ người dân tốt hơn đồng thời xây dựng mô hình hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp.