Việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ này đã từng bước tạo thói quen cho người dân giải quyết trực tuyến với thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cũng như tăng tính công khai, minh bạch khi công dân có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ.

Từ ngày 1/6/2022, toàn quốc đã chính thức triển khai tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công cấp hộ chiếu phổ thông.

Và cho đến nay, lượng hồ sơ trực tuyến đã chiếm trên 90% tổng số hồ sơ cấp hộ chiếu.

Hiệu quả từ việc cung cấp dịch vụ công này đã được người dân đánh giá cao.

Tại phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an TP Hà Nội, mặc dù việc tiếp nhận hồ sơ đã hoàn toàn trực tuyến, nhưng tỷ lệ đến làm trực tiếp vẫn đông, do người dân còn tâm lý nộp hồ sơ tại nhà sẽ không được tiếp nhận ngay lập tức.

Một số trường hợp thì do chưa quen thao tác, một số người lại gặp khó về lỗi kỹ thuật.

Để giải quyết những khó khăn này, tại phòng nộp hồ sơ, lực lượng xuất nhập cảnh công an thành phố đã bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn công dân làm thủ tục trên cổng dịch vụ công.

Có thời điểm, lượng hồ sơ tăng cao, vượt quá năng lực xử lý, tiếp nhận, điều này cũng đã dẫn đến những áp lực nhất định đối với lực lượng xuất nhập cảnh.

Việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp công dân có thể làm thủ tục vào bất kỳ thời gian nào, dù ở đâu.

Đồng thời hạn chế việc phải tiếp xúc trực tiếp giữa công dân và cán bộ, không để xảy ra tình trạng tập trung đông tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh.

Vì vậy điều quan trọng là người dân hãy chủ động chuyển đổi trạng thái, tạo lập thói quen sử dụng dịch vụ công để được thụ hưởng những tiện ích từ việc chuyển đổi số.