Phát biểu tại buổi lễ, Phó chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Mạnh Cường nhấn mạnh công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính, luôn được thành phố xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn trực tiếp với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

TP.HCM đặt mục tiêu thực hiện 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính và 100% thủ tục cho người dân, doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến. Việc thành lập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM là minh chứng cho những nỗ lực của thành phố trong việc chuyển đổi phương thức quản lý từ hành chính sang phục vụ.

Trung tâm có trụ sở tại số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức gồm 2 tầng chia thành 6 khu vực tiếp nhận hồ sơ của 16 sở ngành. Cơ sở vật chất của trung tâm được trang bị hiện đại, không gian thân thiện. Mỗi tầng đều có sảnh chờ rộng rãi, máy lạnh thoáng mát, nước lọc miễn phí, máy tính, máy scan để người dân sử dụng.

Với quy mô hiện tại, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM có thể đón 800 đến 1.000 lượt khách cùng một thời điểm. Theo quy trình thiết kế ở các quầy, mỗi hồ sơ từ lúc người dân nộp số thứ tự đến lúc nhận phiếu tiếp nhận trung bình từ 5 đến 10 phút./.