Từ ngày cài đặt ứng dụng công dân số Thái Nguyên – C-ThaiNguyen, chị Nguyễn Thị Hồng Vân có thể nhanh chóng phản ánh những bức xúc của mình đến chính quyền từ vi phạm trật tự an toàn giao thông đến các vấn đề xã hội, đời sống… Bên cạnh đó, chị cũng có thể giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý vụ việc.

Chị Nguyễn Thị Hồng Vân,  cho biết: Bây giờ mà có vấn đề gì liên quan đến các cấp chính quyền hoặc những vấn đề xảy ra trong đời sống thì chúng tôi chỉ cần lên C-Thainguyen làm phản ánh thì sẽ được tiếp nhận rất nhanh. Có những phản ánh nhanh thì 1 ngày, có phản ánh thì lâu nhất cũng chỉ 2-3 ngày đã được tiếp nhận và giải quyết thấu đáo.

Sau khi công dân phản ánh các vấn đề trên ứng dụng, các sở, ngành, địa phương sẽ tiếp nhận, xử lý dưới sự giám sát của Trung tâm Điều hành thông minh tỉnh. Bên cạnh đó, ứng dụng công dân số này còn có các tính năng như cung cấp thông tin cảnh báo; thông tin từ chính quyền UBND tỉnh và Tích hợp thông tin y tế, giáo dục,… Qua đó tạo điều kiện kết nối nhanh chóng giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.

Tính đến tháng 9/2023, số lượt tải ứng dụng C-ThaiNguyen là hơn 320.000 lượt với 106. 289 số tài khoản đăng ký trên hệ thống. Ứng dụng đã tiếp nhận 2.813 phản ánh từ phía công dân, trong đó cơ bản các phản ánh đều đã được xử lý xong. Sau hơn hai năm triển khai, ứng dụng công dân số này liên tục được nâng cấp, chỉnh sửa để đáp ứng nhu cầu của người dân. 

Ông Đào Ngọc Tuất, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thái Nguyên cho biết: Các tính năng, các nội dung trong đó sẽ luôn luôn được cập nhật, chỉnh sửa để đáp ứng yêu cầu tốt nhất của người dân. Tùy từng giai đoạn, nhu cầu đến đâu, làm đến đó. Thứ hai nữa là tập trung vào dịch vụ công trực tuyến, việc cá thể hóa từng thủ tục hành chính đến người dân là câu chuyện quan trọng và dài lâu. Đó là mục tiêu chúng tôi mong muốn đạt được để ứng dụng C-ThaiNguyen sau này cũng sẽ nâng cấp thành nhiều phiên bản khác nhau theo từng giai đoạn tuy nhiên sẽ hướng tới áp dụng AI hoặc dữ liệu lớn vào để làm sao mỗi một người dân cài phần mềm sẽ gắn với một đặc tính cụ thể của con người như yêu thích, nhu cầu đến đâu thì hệ thống sẽ định nghĩa được đến đó.

Qua ứng dụng C-ThaiNguyen, người dân nắm bắt được các hoạt động của chính quyền một cách công khai, minh bạch. Ngược lại, chính quyền cũng nắm bắt được nguyện vọng và những phản ánh, kiến nghị của người dân để nâng cao trách nhiệm trong quản lý, điều hành. Tất cả được thực hiện qua kênh số một cách nhanh chóng, hiệu quả từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số, công dân số.